Service Desk (SD) – Der Kunde kann zur Aufrechterhaltung der IT-Struktur Leistungen bei der Sigma-IT GmbH abrufen. Zusätzlich stellt die Sigma-IT GmbH dem Kunden einen Userhelpdesk (UHD) zur Verfügung. Dieser fungiert als erste Anlaufstelle für Probleme der internen IT-Anwender. Sie erreichen unseren User Help Desk unter der Nummer: 07141/14126-112.

Der Servicezeitraum ist von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr. In der Mittagspause von 12 Uhr – 13 Uhr werden nur absolut dringende Fälle angenommen. An gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg ist der Service nicht verfügbar.

Service Level Agreement (Servicevertrag mit zeitlichen Zusicherungen). Hier wird definiert bzw. festgelegt, wie lange die jeweiligen Reaktionszeiten im Falle einer Störung oder eines Notfalls sind. Da diese sehr individuell vereinbart werden können, kontaktieren Sie für weitere Informationen unseren Vertrieb unter: vertrieb@sigmait.de

Die Priorisierung der eingehenden Tickets erfolgt durch die Technische Einsatzplanung der Sigma-IT GmbH. Sie bekommen jeweils ein automatisches Statusupdate, dass Sie über den aktuellen Status Ihres Tickets informiert.

(Time to React, Reaktionszeit) Hierunter versteht man die Reaktionszeit bzw. die Zeit, bis der jeweilige Techniker mit dem Bearbeiten ihres Tickets beginnt. Viele Tickets werden auch automatisiert über das Monitoring erstellt, sobald Handlungsbedarf erkennbar ist.

Die Störungsmeldungen können auf folgenden Wegen übermittelt werden: Unter der bekannten Hotline-Nummer: +49 7141 141 26 – 112 oder unter der hilfe@sigma-it.de

Um die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung so reibungslos wie möglich zu gestalten, ist es wichtig die Störungsmeldung so umfangreich wie möglich zu schildern. Hier ein kleiner Leitfaden:

• Wer meldet die Störung?
• Wo (an welchem Arbeitsplatz) tritt die Störung auf?
• Bei welcher Anwendung / Programm tritt die Störung auf?
• Was ist genau geschehen? Welche Aktionen führten Sie aus und welche Reaktionen / Fehlermeldungen etc. erhielten Sie? Oftmals ist ein Screenshot (Tastenkombination: Shift + WIN + S (Windows); Command + Shift + 4 (MacOS)) sehr hilfreich.
• Ist der Fehler reproduzierbar? Trat er schon öfter auf?
• Tritt das Problem nur bei Ihnen auf (Wie lautet Ihr Windows Anmeldename)?
• Sind andere Kollegen auch betroffen?
• Wie und wen können wir bei Rückfragen kontaktieren?

Der Fernzugriff ist in allen Managed-Service-Verträgen der Sigma-IT GmbH enthalten. Sie können entweder mit unseren Technikern einen Termin für eine Fehlerbehebung vereinbaren, oder direkt über unsere Webseite eine Fernwartungs-Sitzung starten. Zur besseren Nachvollziehbarkeit der Arbeiten wird von der stattfindenden Sitzung ein Videoprotokoll erstellt. Dieses wird jedoch spätestens nach 30 Tagen wieder gelöscht.

Bei Störungen, die keinen direkten und unmittelbaren Handlungsbedarf erfordern und den täglichen Geschäftsablauf nicht direkt stören oder unterbrechen.

Bei allen Störungen und Problemen, die den Geschäftsablauf unmittelbar beeinflussen und ggf. ein Weiterarbeiten be- oder verhindert.

Es freut uns sehr, dass Sie ihren “Lieblingstechniker” gefunden haben. Dennoch kann es vorkommen, dass dieser nicht im Haus oder gerade in anderen Projekten eingeplant ist. Um die Gefahr zu umgehen, dass ihr Anliegen untergeht oder verzögert bearbeitet wird, werden alle gemeldeten Störungen, etc. in unser Ticketsystem gebucht und anschließend einem geeigneten Techniker zugewiesen. Somit können wir eine lückenlose, transparente Dokumentation aller Maßnahmen und eine systematische und zuverlässige Bearbeitung gewährleisten.

42. Diese bestehen aus 30 Tagessicherungssätzen und 12 Monatssicherungssätzen. Sichern Sie also 1TB von Ihrem Server halten wir 42 TB Daten im Rechenzentrum vor.